Gestion d'un centre de contacts clientèle |
| Le Québec compte près de 2 500 centres d’appels
— que nous appelons maintenant "centres de contacts
clientèle". Ces services offrent plus de 50 000 emplois. Ce segment de l’industrie de services fait face à des défis de gestion particuliers, particulièrement sur le plan de la main-d’œuvre. Ce livre présente les fondements de la gestion d’un centre de contacts clientèle. Non seulement il apporte des connaissances opérationnelles, mais il vient également démystifier tout le langage technique propre à ce domaine d’activités. Le lexique de 1500 mots inclus dans cet ouvrage permettra d’interpréter les anglicismes trop souvent utilisés dans le quotidien des gestionnaires. |
| DESCRIPTIF | |
| Auteur | En collaboration avec Les Services Triad |
| Éditeur | Les Éditions Transcontinental |
| Année de parution | 2001 |
| ISBN | 2-89472-166-8 |
| Prix | 36.95$ |
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| Dernière modification: 29 janvier 2003 |
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