Promettez beaucoup, livrez davantage

Vous traitez au quotidien avec des clients? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée. Pour offrir le service hors pair qui les séduira, découvrez notamment:

les 11 éléments qui font dire " wow!" aux clients
les 12 irritants qui les font fuir
comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration
comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère
comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos interlocuteurs
comment conquérir les internautes par une meilleure gestion de votre site
comment chasser le stress dans les situations difficiles
comment amener vos collègues à partager votre souci du service à la clientèle

Vous avez une lourde responsabilité sur les épaules : chaque fois que vous répondez à quelqu'un, vous pouvez gagner un acheteur satisfait... ou perdre un client à jamais.

DESCRIPTIF
Auteur	Alain Samson
Éditeur	Les Éditions Transcontinental
Année de parution	2004
No. de pages	155 pages
ISBN	2-89472-253-2
Prix	29.95$

Bilingue	Non

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Dernière modification: 8 juillet 2004

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